CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DO PEDIDO:

A Serena realiza o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, pedimos atenção redobrada ao preencher os dados de entrega, garantindo que todas as informações estejam corretas, completas e atualizadas. 
Dados incorretos, incompletos ou desatualizados podem ocasionar atrasos, devolução do pedido ao remetente ou impossibilidade de entrega.

DESTINATÁRIO AUSENTE:

Certifique-se de que haverá uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado durante o prazo estimado de entrega.
Os Correios normalmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência responsável pela região pelo prazo determinado pelos Correios.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo informado pelos Correios, ele poderá retornar ao remetente.
No caso de entregas realizadas por transportadoras, normalmente também poderão ocorrer até 3 (três) tentativas de entrega. Não sendo possível concluir a entrega, o pedido retornará ao remetente, não havendo opção de retirada presencial.
Pedidos devolvidos ao remetente em razão de ausência do destinatário, não retirada do pedido quando aplicável ou demais situações relacionadas à responsabilidade do cliente poderão ser reenviados mediante pagamento de um novo frete.
Todas as informações referentes às movimentações do pedido ficam disponíveis através do código de rastreamento.

RASTREAMENTO DO PEDIDO:

Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento através do e-mail e WhatsApp cadastrados no momento da compra.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelos canais disponibilizados pela transportadora responsável pela entrega.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO:

A Serena não se responsabiliza por informações preenchidas incorretamente pelo cliente no momento da compra.
Caso o pedido retorne ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto, ausência de número, complemento não informado, divergência cadastral ou impossibilidade de localização do endereço informado, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

Pedidos devolvidos ao remetente por motivos relacionados a informações fornecidas incorretamente pelo cliente ou demais situações de responsabilidade do destinatário não geram reembolso automático, ficando a SERENA responsável por orientar os procedimentos disponíveis para reenvio ou demais possibilidades aplicáveis.

Após o retorno do pedido ao remetente, nossa equipe prestará suporte para alinhamento do reenvio e atualização dos dados necessários.

PRAZO DE PROCESSAMENTO:

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, separação, embalagem e despacho.
O prazo médio de processamento é de 1 a 4 dias úteis.
Produtos personalizados ou temporariamente indisponíveis em estoque poderão exigir prazo adicional de até 3 dias úteis.

PRAZO DE ENVIO:

Após o processamento e despacho do pedido, o código de rastreamento será enviado em até 7 dias úteis pelos canais de contato cadastrados na compra.

PRAZO DE ENTREGA:

O prazo estimado para entrega é de 20 a 30 dias úteis após o despacho do pedido.

Esse prazo é apenas uma estimativa e poderá sofrer alterações devido a fatores externos, como:

* Greves ou paralisações logísticas
* Condições climáticas adversas
* Feriados nacionais e regionais
* Áreas com restrição operacional
* Demandas extraordinárias das transportadoras
* Processos de fiscalização e liberação alfandegária, quando aplicável

FORMAS DE ENVIO:

As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras selecionadas pela Serena, sempre buscando segurança, discrição e eficiência.
Em situações específicas relacionadas aos Correios, poderá ser necessária a retirada do pedido em agência responsável pela distribuição local, conforme procedimentos operacionais da transportadora responsável pela entrega.

⚠️ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para oferecer suporte e acompanhamento do seu pedido.

📧 sacserenaloja@gmail.com
📱 WhatsApp +55 14 99769-6704

Atendimento 100% humano, acolhedor e preparado para cuidar da sua experiência com a Serena. 🌸