CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DO PEDIDO

A SERENA realiza o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, pedimos atenção redobrada ao preencher os dados de entrega, garantindo que todas as informações estejam corretas, completas e atualizadas.

Dados incorretos, incompletos ou desatualizados podem ocasionar atrasos, devolução do pedido ao remetente ou impossibilidade de entrega.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado durante o prazo estimado de entrega.

Os Correios normalmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência responsável pela região pelo prazo determinado pelos Correios.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo informado pelos Correios, ele poderá retornar ao remetente.

No caso de entregas realizadas por transportadoras, normalmente também poderão ocorrer até 3 (três) tentativas de entrega. Não sendo possível concluir a entrega, o pedido retornará ao remetente, não havendo opção de retirada presencial.

Pedidos devolvidos ao remetente em razão de ausência do destinatário, não retirada do pedido quando aplicável ou demais situações relacionadas à responsabilidade do cliente poderão ser reenviados mediante pagamento de um novo frete.

Todas as informações referentes às movimentações do pedido ficam disponíveis através do código de rastreamento.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento através do e-mail e WhatsApp cadastrados no momento da compra.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelos canais disponibilizados pela transportadora responsável pela entrega.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A SERENA não se responsabiliza por informações preenchidas incorretamente pelo cliente no momento da compra.

Caso o pedido retorne ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto, ausência de número, complemento não informado, divergência cadastral ou impossibilidade de localização do endereço informado, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

Pedidos devolvidos ao remetente por motivos relacionados a informações fornecidas incorretamente pelo cliente ou demais situações de responsabilidade do destinatário não geram reembolso automático, ficando a SERENA responsável por orientar os procedimentos disponíveis para reenvio ou demais possibilidades aplicáveis.

Após o retorno do pedido ao remetente, nossa equipe prestará suporte para alinhamento do reenvio e atualização dos dados necessários.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, separação, embalagem e despacho.

O prazo médio de processamento é de 1 a 4 dias úteis.

Produtos personalizados ou temporariamente indisponíveis em estoque poderão exigir prazo adicional de até 3 dias úteis.

PRAZO DE ENVIO

Após o processamento e despacho do pedido, o código de rastreamento será enviado em até 7 dias úteis pelos canais de contato cadastrados na compra.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado para entrega é de 20 a 30 dias úteis após o despacho do pedido.

Esse prazo é apenas uma estimativa e poderá sofrer alterações devido a fatores externos, como:

* Greves ou paralisações logísticas
* Condições climáticas adversas
* Feriados nacionais e regionais
* Áreas com restrição operacional
* Demandas extraordinárias das transportadoras
* Processos de fiscalização e liberação alfandegária, quando aplicável

FORMAS DE ENVIO

As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras selecionadas pela SERENA, sempre buscando segurança, discrição e eficiência.

Em situações específicas relacionadas aos Correios, poderá ser necessária a retirada do pedido em agência responsável pela distribuição local, conforme procedimentos operacionais da transportadora responsável pela entrega.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para oferecer suporte e acompanhamento do seu pedido.

📧 sacserenaloja@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 14 999009525

Atendimento 100% humano, acolhedor e preparado para cuidar da sua experiência com a SERENA.