Na SERENA, a sua privacidade, segurança e confiança são prioridades. Temos o compromisso de proteger seus dados pessoais e garantir transparência sobre como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Ao utilizar nosso site www.serenaloja.com, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

INFORMAÇÕES COLETADAS

Coletamos apenas as informações necessárias para proporcionar uma experiência segura, eficiente e personalizada durante sua navegação e compra.

As informações coletadas podem incluir:

* Nome completo
* CPF
* Endereço de entrega e cobrança
* Telefone
* E-mail
* Dados necessários para processamento de pagamentos
* Histórico de pedidos
* Dados de navegação e utilização do site

As informações poderão ser coletadas mediante cadastro, realização de pedidos, contato com nossa equipe de atendimento ou interação com recursos disponibilizados em nossa plataforma.

COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES

Os dados coletados podem ser utilizados para:

* Processamento e envio de pedidos
* Atendimento e suporte ao cliente
* Comunicação sobre pedidos, entregas e atualizações
* Prevenção de fraudes e validação de segurança
* Personalização da experiência de navegação
* Melhorias em nossos produtos, serviços e plataforma
* Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

PROTEÇÃO E ARMAZENAMENTO DE DADOS

A SERENA adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Os dados serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política, obrigações legais e exercício regular de direitos.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A SERENA não comercializa informações pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para operação da loja, incluindo:

* Plataformas de pagamento
* Transportadoras e operadores logísticos
* Ferramentas de análise e desempenho do site
* Prestadores de serviços essenciais para funcionamento da plataforma
* Cumprimento de obrigações legais, judiciais ou regulatórias

Todos os parceiros utilizados pela SERENA possuem compromisso com segurança e proteção de dados.

COOKIES E TECNOLOGIAS DE NAVEGAÇÃO

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação.

Os cookies permitem:

* Manter preferências do usuário
* Facilitar login e navegação
* Processar pedidos corretamente
* Melhorar desempenho e segurança do site
* Analisar comportamento de navegação para evolução contínua da plataforma

Você pode desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, determinadas funcionalidades do site poderão ser afetadas.

COOKIES DE TERCEIROS

A SERENA poderá utilizar ferramentas de terceiros para análise de navegação, desempenho e funcionamento da plataforma.

Essas ferramentas podem coletar dados estatísticos, como:

* Tempo de navegação
* Páginas acessadas
* Dispositivo utilizado
* Origem de acesso ao site

As informações são utilizadas exclusivamente para melhoria da experiência do usuário e desenvolvimento contínuo de nossos serviços.

LINKS EXTERNOS

Nosso site poderá conter links para páginas externas.

A SERENA não possui responsabilidade sobre práticas, políticas de privacidade ou conteúdos disponibilizados por terceiros.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas próprias de cada plataforma acessada.

DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o usuário poderá solicitar:

* Confirmação da existência de tratamento de dados
* Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas
* Solicitação de exclusão, quando aplicável legalmente
* Revogação de consentimentos fornecidos
* Informações sobre compartilhamento de dados

As solicitações poderão ser realizadas através de nossos canais oficiais de atendimento.

COMPROMISSO DO USUÁRIO

O usuário compromete-se a utilizar os recursos disponibilizados pela SERENA de maneira ética, legal e responsável, abstendo-se de:

* Praticar atividades ilícitas ou contrárias à legislação vigente
* Inserir informações falsas ou fraudulentas
* Tentar acessar áreas restritas sem autorização
* Praticar atos que comprometam a segurança, integridade ou funcionamento da plataforma

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A SERENA poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para adequação legal, operacional ou melhoria contínua dos serviços.

Recomendamos consulta periódica desta página.

CONTATO

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe:

📧 sacserenaloja@gmail.com

📱 WhatsApp: +55 14 999009525

Atendimento 100% humano, acolhedor e preparado para cuidar da sua experiência com a SERENA.