Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente, acolhedora e respeitosa em cada etapa da sua jornada conosco.

Os presentes Termos de Serviço têm como objetivo estabelecer as condições gerais de utilização da plataforma, bem como os direitos e responsabilidades relacionados à compra de produtos disponibilizados pela SERENA.

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste documento.

Recomendamos a leitura atenta das informações abaixo para garantir uma experiência segura, clara e tranquila.

⸻

I. DISPOSIÇÕES GERAIS

Considerando que a SERENA realiza a intermediação de vendas de produtos e serviços pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na aquisição dos produtos oferecidos pela SERENA em seus canais de venda;

O presente Termo de Serviço tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso, compra, entrega, troca, devolução e demais direitos e obrigações aplicáveis à relação entre a SERENA e seus clientes.

⸻

II. POLÍTICA DE ENTREGA

Os prazos estimados de entrega são informados durante a finalização da compra e consideram fatores como:

* Região de entrega
* Disponibilidade de estoque
* Tempo de processamento operacional
* Emissão fiscal
* Preparação logística

As entregas podem ocorrer de segunda a sábado, podendo existir exceções operacionais conforme disponibilidade da transportadora responsável.

II.I Tentativas de Entrega

Correios e transportadoras poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega, conforme procedimento operacional da empresa responsável.

Em caso de ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega, poderão ser aplicadas as políticas operacionais da transportadora responsável.

Pedidos devolvidos ao remetente por ausência, endereço incorreto, dados incompletos ou demais situações relacionadas às informações fornecidas pelo cliente poderão exigir pagamento de novo frete para reenvio.

II.II Alterações no Pedido

Após confirmação operacional do pedido, determinadas alterações poderão não ser mais possíveis.

Caso seja necessário ajuste de informações, recomendamos contato imediato com nossa equipe de atendimento.

Faremos o possível para auxiliar dentro das possibilidades operacionais existentes.

II.III Frete

O valor do frete poderá variar conforme:

* Região de entrega
* Peso do pedido
* Volume da embalagem
* Modalidade logística escolhida

O valor total será informado antes da conclusão da compra.

II.IV Limitações Operacionais de Entrega

As transportadoras responsáveis pelas entregas não realizam:

* Instalação de produtos
* Montagem
* Manutenção
* Entrega em endereço diferente do informado no pedido
* Alterações operacionais externas ao processo logístico

⸻

III. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido.

Para aprovação da devolução, o produto deverá atender às condições previstas nas políticas internas da SERENA.

Produtos de uso íntimo devolvidos em razão do direito de arrependimento deverão ser encaminhados sem sinais de uso, preservando condições adequadas de higiene, integridade física e, quando aplicável, embalagem original e lacres de segurança.

⸻

IV. DEVOLUÇÕES E LOGÍSTICA REVERSA

Quando aplicável legalmente, os custos relacionados ao processo de devolução poderão ser assumidos pela SERENA através dos procedimentos de logística reversa.

Após aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.

⸻

V. REEMBOLSOS E ESTORNOS

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

Os estornos poderão ocorrer conforme os prazos operacionais da instituição financeira responsável e da plataforma de pagamento utilizada pela SERENA.

PIX

O reembolso poderá ocorrer após aprovação da solicitação de devolução, respeitados os prazos operacionais internos.

Boleto Bancário ou demais modalidades aplicáveis

O reembolso seguirá os procedimentos operacionais vigentes no momento da solicitação.

Por segurança, reembolsos poderão ser realizados apenas em contas de titularidade vinculada ao pedido.

⸻

VI. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente compromete-se a:

* Informar dados corretos e atualizados
* Conferir informações antes da finalização do pedido
* Utilizar a plataforma de forma ética e legal
* Não praticar atividades fraudulentas ou que comprometam a segurança da operação

Informações preenchidas incorretamente poderão impactar o processamento e entrega do pedido.

⸻

VII. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A SERENA compromete-se a tratar os dados pessoais dos clientes em conformidade com a legislação aplicável, adotando medidas de segurança compatíveis para proteção das informações fornecidas durante a utilização da plataforma e realização das compras.

⸻

VIII. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o cliente identifique possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a SERENA através dos canais oficiais de atendimento para análise e orientações aplicáveis.

⸻

IX. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A SERENA poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário para adequação operacional, legal ou melhoria contínua da experiência oferecida.

Recomendamos consulta periódica desta página.

⸻

X. CONTATO

Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Serviço ou precise de suporte, nossa equipe estará pronta para ajudar 🤍

📧 sacserenaloja@gmail.com

📱 WhatsApp: +55 14 999009525