Na SERENA, prezamos pela segurança, praticidade e proteção de cada compra realizada em nossa loja. Por isso, utilizamos a Stone, uma das principais plataformas de pagamento do Brasil, proporcionando mais segurança, agilidade e confiabilidade durante toda a experiência de compra.

Atualmente, disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

CARTÃO DE CRÉDITO

Aceitamos pagamentos em cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 12 (doze) vezes, conforme condições disponíveis no momento da compra.

Bandeiras aceitas:

* Visa
* Mastercard
* Elo

O processamento e a confirmação do pagamento normalmente ocorrem em até 24 horas, podendo variar conforme análise e aprovação da instituição financeira responsável ou da plataforma de pagamento.

PIX

O pagamento via Pix oferece praticidade e aprovação rápida.

Após a confirmação da transação pela instituição financeira responsável e pela plataforma de pagamento, o pedido seguirá automaticamente para as próximas etapas de processamento.

BOLETO BANCÁRIO

Também disponibilizamos a opção de pagamento via boleto bancário.

O boleto poderá ser solicitado junto ao nosso time comercial e o pagamento poderá ser realizado através do aplicativo bancário, internet banking, casas lotéricas ou instituição financeira de preferência.

A confirmação do pagamento via boleto pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis, conforme os prazos bancários.

SEGURANÇA NAS TRANSAÇÕES

As transações realizadas na SERENA são processadas através da Stone, plataforma reconhecida nacionalmente por seus padrões de proteção de dados e segurança nas transações, buscando proporcionar mais tranquilidade durante sua experiência de compra.

Em caso de divergências cadastrais, inconsistências de dados, necessidade de validação adicional ou situações relacionadas à segurança da operação, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmação das informações antes da aprovação final do pedido.

💳 CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO E ESTORNOS BANCÁRIOS

A SERENA realiza acompanhamento e monitoramento das transações realizadas em nossa plataforma, buscando proporcionar maior proteção para nossos clientes e para nossa operação.

Em casos de solicitações de estorno, cancelamentos, contestações bancárias (chargeback) ou divergências relacionadas ao pagamento realizadas diretamente junto à instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra, a SERENA poderá entrar em contato com o cliente para alinhamento, análise e verificação das informações relacionadas ao pedido.

Caso seja identificada contestação ou estorno referente a pedido regularmente aprovado, processado, enviado ou entregue, especialmente sem comunicação prévia com nossos canais de atendimento, a SERENA poderá realizar procedimentos internos de análise e adotar as medidas administrativas cabíveis para regularização da situação.

Em caso de dúvidas, dificuldades com pagamentos ou necessidade de suporte, recomendamos que o cliente entre em contato previamente com nossa equipe de atendimento para que possamos prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para cada caso.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Em caso de dúvidas sobre pagamentos, aprovação do pedido ou formas disponíveis no momento da compra, nossa equipe estará à disposição para oferecer suporte.

📧 sacserenaloja@gmail.com

📱 WhatsApp: +55 14 999009525

Atendimento 100% humano, acolhedor e preparado para cuidar da sua experiência com a SERENA.