O SITE É CONFIÁVEL?

Sim 🤍

A SERENA utiliza tecnologias de proteção e segurança para proporcionar uma experiência de compra mais segura aos nossos clientes.

Nosso site conta com certificado de segurança SSL, tecnologia utilizada para proteger informações e dados compartilhados durante sua navegação e compra.

Além disso, trabalhamos em parceria com a Stone, uma das principais plataformas de pagamento do Brasil.

As informações de pagamento são processadas em ambiente seguro e protegido. A SERENA não possui acesso aos dados completos do seu cartão.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.

📧 sacserenaloja@gmail.com

📱 WhatsApp +55 (inserir número)

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POR QUE ALGUNS PRODUTOS PODEM LEVAR DE 2 A 3 SEMANAS PARA CHEGAR?

Trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores selecionados para oferecer produtos de qualidade, variedade e condições especiais para nossos clientes.

Por esse motivo, alguns pedidos podem possuir prazos de entrega diferenciados, respeitando sempre os prazos informados no momento da compra.

Nosso compromisso é acompanhar cada etapa para que seu pedido chegue com segurança até você 🤍

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TODAS AS COMPRAS POSSUEM CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

Sim.

Todos os pedidos realizados na SERENA possuem código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Assim, você consegue acompanhar a movimentação do seu pedido e ter maior previsibilidade sobre a chegada da sua encomenda.

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QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

O código de rastreamento normalmente é enviado em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.

As informações serão encaminhadas através do e-mail ou WhatsApp cadastrado no momento da compra.

Caso não localize o rastreio após esse prazo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido.

Nosso prazo médio de retorno é de até 24 horas úteis.

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MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ ATUALIZANDO. O QUE SIGNIFICA?

Em alguns momentos do transporte podem ocorrer períodos sem atualização no rastreamento.

Isso pode acontecer principalmente durante movimentações logísticas, transferências operacionais ou etapas de transporte entre centros de distribuição.

Assim que houver nova movimentação registrada pela transportadora responsável, as informações voltarão a aparecer normalmente.

Pode ficar tranquila(o) 🤍 Nosso time acompanha todo o processo para que sua entrega aconteça corretamente.

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EXISTE ALGUMA TAXA EXTRA APÓS A COMPRA?

Não.

O valor informado no momento da finalização do pedido corresponde ao valor total da compra.

Caso exista qualquer dúvida sobre valores, pagamentos ou pedidos, nossa equipe estará disponível para auxiliar.

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POSSO PAGAR NA ENTREGA?

No momento, a SERENA não trabalha com pagamento na entrega.

Os pedidos precisam estar com o pagamento devidamente aprovado e processado para que nossa equipe possa realizar a separação, preparação logística e envio do produto.

As transportadoras responsáveis pela entrega realizam exclusivamente o transporte dos pedidos e não recebem pagamentos no momento da entrega.

Por isso, é necessário que a compra seja finalizada e aprovada corretamente antes da liberação do pedido para envio.

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NÃO ENCONTREI O PRODUTO QUE PROCURO. O QUE FAÇO?

Entre em contato com nossa equipe 🤍

Se você procura algum produto específico e não encontrou em nossa loja, envie uma foto, referência, nome do produto ou nos conte o que procura.

Faremos o possível para verificar opções semelhantes, produtos parecidos ou possibilidades que atendam ao que você deseja.

Estamos sempre buscando novidades para tornar sua experiência com a SERENA ainda mais completa e acolhedora.

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AINDA ESTÁ COM DÚVIDAS?

Nossa equipe estará sempre pronta para cuidar da sua experiência com carinho e atenção 🤍

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Atendimento 100% humano, acolhedor e preparado para cuidar da sua experiência com a SERENA.