Sobre os Pedidos Serena

Sobre os Pedidos

1. COMO SABER SE MEU PEDIDO FOI APROVADO?

Após finalizar sua compra na SERENA, você receberá atualizações através do e-mail cadastrado no pedido, acompanhando cada etapa da sua compra com mais segurança e tranquilidade 🤍

CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

Assim que o pedido for realizado, você receberá um e-mail informando que ele foi recebido com sucesso em nosso sistema.

Importante: esse primeiro aviso não significa aprovação do pagamento, apenas confirma que sua compra foi registrada corretamente.

CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

Após a análise da forma de pagamento escolhida, você receberá uma nova atualização informando:

✅ Pagamento aprovado

❌ Pedido não aprovado ou cancelado

Se o pagamento for aprovado, seu pedido seguirá para as próximas etapas:

* Separação

* Embalagem

* Preparação logística

* Envio

* Entrega

Caso o pedido não seja aprovado, recomendamos verificar:

* Dados preenchidos no momento da compra

* Informações do cartão utilizado

* Limites e autorizações junto ao banco ou instituição financeira

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará pronta para auxiliar através dos nossos canais de atendimento.

📧 sacserenaloja@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 14 999009525

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1. COMO RASTREAR MEU PEDIDO?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento através do e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra.

Com esse código, você poderá acompanhar toda movimentação do pedido e verificar atualizações sobre a entrega.

Caso tenha qualquer dificuldade para localizar suas informações, nossa equipe estará disponível para ajudar 🤍

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1. PREENCHI MEU ENDEREÇO INCORRETAMENTE. O QUE FAZER?

Pedimos sempre atenção especial no momento do preenchimento dos dados de entrega.

Caso identifique algum erro logo após finalizar a compra, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Faremos o possível para verificar se ainda existe possibilidade de ajuste antes da preparação logística do pedido.

No entanto, após etapas operacionais avançadas, emissão fiscal ou envio do pedido, alterações poderão não ser mais possíveis.

Caso o pedido retorne ao remetente em razão de endereço preenchido incorretamente, incompleto ou divergente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

A SERENA não se responsabiliza por informações preenchidas incorretamente pelo cliente no momento da compra.

Por isso, antes de finalizar seu pedido, recomendamos sempre revisar:

✔️ Nome completo

✔️ Endereço

✔️ Número

✔️ Complemento

✔️ CEP

✔️ E-mail

✔️ Telefone

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1. PREENCHI O E-MAIL ERRADO. O QUE FAZER?

Caso o e-mail informado esteja incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento.